Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIO Y GARANTÍA
CAMBIOS
En Animalia Store trabajamos con dedicación para entregarte accesorios hechos a mano, personalizados y con medidas exactas para tu mascota según tu elección. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas de cambio antes de realizar tu compra:
1. Cambios por error de Animalia Store
Si recibes un producto diferente al que pediste (color, diseño o tamaño distinto al solicitado), podrás solicitar el cambio sin costo. En estos casos, Animalia Store asume ambos envíos.
Condiciones:
El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, nuevo y en perfecto estado. Si el producto presenta uso, desgaste, suciedad o modificaciones, la solicitud no será válida.
2. Cambios por medidas o tallas
Nuestros accesorios son hechos a mano y en muchas ocasiones a medida, por lo que es indispensable tomar correctamente las medidas de tu mascota según las indicaciones que te brindamos.
Animalia Store NO realiza cambios por talla o medidas incorrectamente tomadas por el cliente.
En caso de que el cliente requiera un ajuste o cambio por error al medir, Animalia Store podrá evaluar el caso y realizar el cambio solo si es posible, y no aplica para camas, pero:
El cliente asume ambos envíos.
No se realiza devolución de dinero.
Ejemplos:
· Si pediste una talla L y luego decides que necesitas una talla S, no se devuelve dinero, porque el cambio implica mayor inversión en materiales y mano de obra.
· Si pediste una talla S y luego necesitas una talla M, deberás cubrir el excedente del valor del accesorio, además de asumir ambos envíos.
3. Productos en descuento
Los productos comprados en descuento, promociones o rebajas NO tienen cambio.
Te recomendamos verificar muy bien la talla, diseño y medidas antes de realizar tu compra.
GARANTÍAS
1. Garantía para Accesorios
Nuestros collares y placas cuentan con 1 mes de garantía a partir de la fecha en que recibes el producto.
La garantía aplica únicamente cuando el accesorio:
· Presenta defectos de fabricación.
· Ha sido usado exclusivamente para su propósito original.
· No muestra señales de mal uso o alteraciones no realizadas por Animalia Store.
2. ¿Qué cubre la garantía?
En caso de presentarse un defecto cubierto por garantía:
· Si es posible reparar el accesorio, Animalia Store realizará el arreglo sin costo, manteniendo las condiciones originales del diseño.
· Si la reparación no es posible, te entregaremos un producto nuevo igual o equivalente (según disponibilidad de colores y materiales).
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el producto presenta:
· Daños por mordeduras, tirones excesivos, raspaduras o deterioro causado por la mascota.
· Señales de mal uso, uso diferente al propósito original o contacto con químicos.
· Alteraciones hechas por terceros o modificaciones externas.
4. Tiempos de gestión
El tiempo de respuesta para casos de garantía es de 10 días hábiles, contados desde el momento en que el producto es recibido por Animalia Store (según registro de la transportadora).
5. Envíos relacionados con garantía
· Si el producto cumple con las condiciones de garantía, Animalia Store asume los costos de envío de retorno al cliente.
· Si tras la revisión el daño no aplica como garantía, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.